一、手机上网类 

1、手机上网用户分为哪些?

答:手机上网分为3G用户上网和2G手机用户上网。其中,2G手机用户上网走的是GPRS通道,故2G手机上网用户也称为GPRS用户。

2、如何才能使用上网?

答:如果您是3G用户,手机上网业务无需申请,默认开通。如果您是2G用户且具有支持GPRS方式WAP功能的手机,可开通后直接访问中国联通的WAP网站使用上网业务。也可登录其他网站上网。

3、用有其他运营商标志的定制手机,能否使用联通网络上网?

答:可以,如使用的手机出厂主页默认为中国移动主页,但放入开通联通GPRS功能的手机卡也可自动与联通G网WAP链接正常上网,一般无需客户修改参数。

4、如何申请开通GPRS功能?

答:目前所有手机用户开户时,BSS系统均默认开通GPRS功能。老用户有三种方式:

(1)通过10010开通:用户提供密码,拨打10010,由客服人员在48小时之内为您开通。

(2)通过营业厅工单受理开通:用户提供身份证件,核实后为用户开通,需用户签字确认。

(3)短信营业厅开通:发送4101至10010开通GPRS功能,发送4102至10010取消GPRS功能。

5、手机上网如何收费?

答:(1)普通资费

   3G用户:手机上网浏览、下载业务将产生流量费和信息费,超出套餐外流量资费为0.003元/KB,信息费由内容服务商/提供商定价;

2G用户:用户登陆WAP网站浏览、下载业务将产生流量费和信息费,流量费标准资费为0.01元/KB,信息费由内容服务商/提供商定价,用户订购时有明确的提示;目前有很多免信息费的WAP网站。

(2)2G业务GPRS流量包资费

套餐类型

月费(元)

包含国内流量

超出后国内流量收费

封顶值

5元

5

30MB

0.001元/KB

2G用户:GPRS流量6GB/月,费用500元/月(不含国际及港澳台流量费用);

 

10元

10

70MB

20元

20

150MB

30元

30

300MB

6、如何通过短信开通或取消GPRS流量包?

功能

短信端口

短信指令

开通WAP5元包30M

10010

KTGPRS5

开通WAP10元包70M

10010

KTGPRS10

开通WAP20元包150M

10010

KTGPRS20

开通WAP30元包300M

10010

KTGPRS30

取消GPRS流量包月

10010

QXGPRS

查询当月流量包

10010

CXLLB

简单记法:手机上网流量费单位(元/MB)

 

标准

超套包

2G

10元/MB

1元/MB

3G

10元/MB

0.3元/MB

 

流量使用场景实例

手机100MB GPRS流量换算

1M(MB)=1024K(KB)   100M=102400K

1)      聊天应用QQ上网

QQ聊天20分钟,共计与好友、群用户聊天40余句短句,和5张Q Q常用表情图片。流量计算:发送120K,接收350K,总计470K。100M流量可QQ聊天72小时。约每天2.4小时。

2)      IPHONE股票软件

浏览股票10分钟,流量计算:发送200K,接收900K,合计1100K。

100M流量可浏览股票15小时,约每天0.5小时。

3)      IPHONE Safari浏览器上网

浏览wap.sohu.com、wap.sina.com.cn以及www.sohu.com、www.sina.com.cn 1分钟。

平均流量计算:

•        WAP网页发送85K,接收320K,合计405K。100M流量可浏览WAP网站240分钟,约每天浏览8分钟。

•        WWW网页发送526K,接收2.3M,合计 2881.2K。100M流量可浏览WWW网站34分钟,约每天浏览1分钟(不适合浏览WWW网站)。

4)      下载歌曲

一首MP3格式的歌曲大小约3M,100M流量可下载30首歌曲。约每天下载1首歌曲。

 

7.何进行手机上网设置?

答:(1)大部分手机(出厂时已经设置的手机)无需特别申请,只要用户的手机支持上网功能,并开通上网功能即可使用WAP网站上网。

 (2)少量手机需要做如下设置:

        APN或接入点:uniwap

        首页地址:http://wap.uni-info.com.cn

        WAP网关地址:10.0.0.172

        WAP网关端口:80或9201

        链接类型:HTTP/WSP

        鉴权类型:选择“普通”

        登陆类型:选择“自动”

8.手机无法上网是什么原因?

答:如提示“连接失败”、“网络忙”、“数据服务器不可用”等,表示目前无法上网,一般是由于以下几个原因造成的:

(1)GPRS功能关闭;

(2)用户所处区域无线信号不稳定,导致用户使用过程中脱网;

(3)用户访问网站错误或网站故障,导致用户激活成功后,不能连接到网站。

(4)系统、网络不正常

9.如何避免没有上网却产生流量费?

答:(1)购买正宗手机、安装正版软件。有些手机的系统软件或安装的某些软件、游戏,可能会自动上网。有些手机系统内置访问特定网站、手机安装的QQ、淘宝旺旺、MSN、新闻浏览软件或游戏等在通话等使用时会自动上网;

(2)正确进行上网设置。手有些手机设置不正确会导致自动上网,如某些软件设置为周期性更新、感染病毒等;

(3)要正确使用和操作上网功能。有些用户误操作导致上网。比如没有锁键盘,在无意识的情况下按动上网快捷键;

(4)防止被迫上网。有些手机用户在不知晓的情况下,在朋友、孩子等玩时上网等;

(5)正确使用上网地址。避免使用某些SP给用户发带有地址的彩信,避免在浏览彩信的情况下上网;

(6)防止手机卡被非法拷贝。

10、iphone手机用户如何正常上网?

答:因为iphone这款机器的系统中内置的程序中包括股市、地图、天气以及YouTube等,这些都需要连接互联网(3Gnet、unnet)才能使用,而不是小流量的wap,且iphone这款手机是多点触摸的屏幕,在使用中误点后后台仍然进行,网络推送服务仍在进行。建议在用户办理业务时,进行以下提醒:

(1)建议用户按时查询流量,及时掌握流量情况,以免超流量引起争议。如:有玩家测试过,iphone看电视、看视频特别费流量,看10分钟大概要用60M的流量。针对这种情况建议客户经理在客户入网时,应该告知用户。

(2)建议用户上网后双击屏幕按键,查看后台运行的程序有无正在连接上网的,要将后台运行结束。

(3)在手机设置里将邮件、日历、通讯录的数据推送关掉,将定位服务关掉。如果客户出国一定要将设置中的数据漫游关掉,以免产生高额的上网费用。

(4)在使用WIFI网络的时候将手机的3G功能或蜂窝功能关掉,以免在WIFI网络断开的时候不会自动切换到手机网络而流走不必要的流量。

11、手机电视客户端下载后为什么无法正常播放?

答:手机电视客户端要根据手机终端型号而定,没有相对应的手机终端,客户端下载如使用可能会出现不兼容,不稳定的情况,建议用户使用手机上网在线方式使用。

12、能否删除用户流量计费详单?

答:不能,流量计费详单和通话账单一样,是我公司收费的依据。

13、在新浪微博注册账号后,如何更改个人资料?

答: 目前只能登录微博网页进行个人资料的补充更改,利用客户端无法更改个人资料。

更改方法为:登录地址http://www.weibo.cn,在“我的首页”下选择“设置”,输入想要更改的个人资料,包括昵称、个人简介等,完成后点击“修改”即可。

14、如何申请官方微博?

答:个人认证:支持娱乐、体育、传媒、财经、科技、文学出版、政府官员、人文艺术、游戏、军事航空、动漫、旅游、时尚等领域知名人士的认证申请。

基本条件:绑定手机、有头像、粉丝数不低于100、关注数不低于50。

个人认证详细说明:即个人做演员、导演、模特、作家等的作品资料

机构认证 (政府、媒体、校园、企业、网站、应用等官方帐号均可申请机构认证):

机构官方帐号申请认证,只需要满足下列条件:

1、微博昵称使用最被公众熟知且具备机构特征的名称。

2、 使用代表机构的LOGO或者形象作为微博帐号头像;

3、 微博数3条及以上;

4、 粉丝数10及以上;

5、 关注数10及以上;

6、 有专人定期维护

并下载认证申请公函,按要求填写完整后加盖单位公章,上传清晰的公函彩色扫描件即可提交认证申请。一经认证,微博昵称将不能被修改。

认证公函下载网址:http://weibo.com/pub/verified

港澳台及海外用户如需申请认证,请私信@微博客服。(返回目录)

二、手机阅读类

1.什么用户能订阅手机报?                                                                  

  答:中国联通开通了GPRS的2G3G手机用户,而且是具有彩信功能的用户。

2.正常接收新闻早晚报,终端如何设置?

答:正确终端设置:

APN;uiwap

代理服务器地址:10.0.0.172

端口:80

MMSC:http://mmsc.myuni.com.cn

APN类型:mms

3.新闻早晚报业务是否收流量费?

答:新闻早晚业务一般情况免流量费,但如果用户手机终端没有争取设置网关,引起无法正常接收彩信,手机提示用户下载,用户点击下载后有上行的请求,这时即使因终端设置原因访问失败,也会产生流量费用。

4.新闻早晚报业务包括哪些,如何收费?

答:新闻早晚报业务包括“新闻早晚报”和“新闻早晚报2”两个产品。“新闻早晚报”每月仅收取包月功能费3元;“新闻早晚报2”为体验产品,该产品免费。

5.短信如何定制新闻早晚报业务?

答:短信方式,发送“1”到10655111定制;

发送“CXTD0001”到10655111取消。您还可以到营业厅或拨打10010定制。

短信资费:每条0.1元。

6.如何通过短信营业厅订购新闻早晚报?

答:编写短信,发送“602”到10010定制,短信回复内容:

1、6021:订购新闻早晚报;

2、6022退订新闻早晚报;

3、6023新闻早晚报介绍。

如发6021到10010,10010回复内容:尊敬的用户,请回复Y到10010确认是否订购新闻早晚报,该业务资费为3元/月,不回复取消申请。

7. 能否把订阅的新闻早晚报转发给亲友?
答:可以转发,每条收取彩信信息费0.5元。若订制彩信包则计入彩信包月套餐中。

8.关机或不在服务区的时候,还能接收手机报吗?

答:手机关机或不在服务区时是无法接收手机报的,但手机报会在系统中保留24小时,一旦开机或进入网络服务区,彩信手机仍然可以正常接收到彩信。但24小时后无法再接收。

9.在外地漫游时能接收到订阅的手机报吗?

10.沃阅读的网址是什么?

答:沃阅读访问地址为:iread.wo.com.cn。

11.沃阅读如何收费?
答:沃阅读费用包括包月费和流量费。

(1)包月费有:

2元图书包月,可以任选2本书阅读;

3元优惠图书包月可以看随意阅读书籍;

5元图书包月可以任选8本书阅读。

(2)流量费因2G用户和3G用户由所不同:

如果是中国联通2G用户,使用沃阅读将按正常流量资费收取,为节省费用,我们建议您开通GPRS流量包月套餐。

如果您是中国联通3G用户,使用沃阅读将根据你上网方式的不同而不同:
使用net接入点访问,收费为流量费+信息费
使用wap接入点访问:不计流量费,按T进行计费
iPhone用户:通过沃帐户进行扣费,不单独计信息费和流量费。

12.3G用户如何使用赠送的T值定购图书?
答:3G用户只要登录沃阅读进行订购图书就可以使用T值购买书籍,而订购的费用会先从T值中扣除,当账户的T值不够支付订购费用时将会使用话费去支付。按先扣T再扣元的原则进行。

13.如何定制图书包月业务?

答:登录沃门户http:// iread.wo.com.cn,点 “读书”,进入“下一界面”,点击页面上方的“包月”,进入页面后,如果想定2本书,点击在“ 10T精品图书包月”下方的 “我要定制”,进入下一界面,点“定制包月” ,确定即可。

14. 定制了“2元图书包月”后如何看书?

答:点 “沃阅读”,出现流量说明,点“继续观看”,点“返回首先”,点击页面上方的“包月”,进入页面后点击如在“ 2元精品图书包月”下方,点击“立即去选图书”,阅读时选择“完结图书”, 点击书名,在显示的书名下点“添加本书至 10T精品图书包月”,即可在线阅读。

15. 在阅读时,如何使用添加书签等功能?
答:请将您的手机接入方式设置为中国联通的UNIWAP或者3GWAP,如果您手机上网的接入方式是UNINET或者3GNET,系统将无法识别您的身份,故无法使用这些功能,请更改正确的接入方式即可使用这些功能

16.阅读时如果中间退出,是否就得重头开始看这本书?
答:您可以在阅读的时候设置书签,然后通过书签就可以继续浏览之前所阅读的书籍,同时,沃阅读为您提供了自动书签功能,该功能可以自动记录您的阅读位置,您只需要点击该书简介页面中的“接上次看”按钮即可继续阅读。

17.能否把沃阅读的图书下载下来阅读呢?
答:目前您使用手机浏览方式(wap)是不可以下载阅读的,只能在线阅读。

18.之前订购的书籍现在不要了,可以删除吗?
答:目前用户开通包月后添加的图书可以进行删除,但是按本、连载图书暂不能删除。同时用户可以删除收藏和历史的记录。当用户点击删除后,系统会自动调转到确认删除的界面,如用户需要删除选择“确认删除”即可。

19.沃阅读的包月业务是按自然月生效订购和退订的吗?
答:是的。订购业务是当天生效,退订的业务是次月生效。

20.阅读代码是什么?

答:

808674

10T杂志包月

808676

2元图书包月

808677

2元杂志包月

808678

10T图书包月

807341

3元图书包月

807338

3元杂志包月

807511

3元杂志包月(T)

807513

3元图书包月(T)

807337

5元图书包月

807335

5元杂志包月

807514

5元图书包月(T)

807512

5元杂志包月(T)

807802

15T图书包月(首月免月租)

807803

15T杂志包月(首月免月租)

807804

25T图书包月(首月免月租)

807805

25T杂志包月(首月免月租)

807868

5元杂志包月(首月免月租)

807869

5元图书包月(首月免月租)

807836

3元杂志包月(首月免月租)

807837

3元图书包月(首月免月租)

三、短信类

1.有些客户反映无法正常接受彩信,为什么?

答:彩信是一种多媒体数据业务,由于各个手机终端设置的不同,会有不同的适配和播放效果,个别手机对彩信大小有限制,超过50K的彩信接收成功率就会低于50K以内的彩信,因此如出现彩信接收不全或接收不到的问题时,可联系发送方压缩彩信大小或调整音视频文件格式后再次发送。

2.手机群发有哪些平台可以用?

答:现在我公司主推短信通平台及短信助理业务。

(一)短信通平台

主要针对政企等商务用户,可实现联通后付费手机作为计费电话,在互联网上进行短信群发。无条数限制,按照成功条数计入短信费用当中,标准资费0.1元/条。

    客户可从营业前台受理,产品创新中心负责后台业务开通,开通后,客户可登录61.156.3.10进行短信群发,发送给联通手机用户显示号码为106569653*****的帐号,发送给移动、电信用户显示号码为计费的手机号码。

(二)短信助理业务

主要针对个人用户,可登录网站www.ruyi.com或pcsms.ruyi.com直接注册使用,也可以下载客户端。资费与计费手机号码短信资费一致,标准资费0.1元/条。条数上限100条/小时,1000条/天。

3.彩信通能否实现优惠?

答:彩信通平台可实现联通手机做计费电话,在互联网上进行彩信群发。资费与计费号码的彩信资费一致,彩信通平台无法进行资费修改。标准资费2G用户0.5元/条,3G用户0.9元/条。如果定制彩信包,则按照彩信包计费,包外0.5元/条。最新上线“集团专用”彩信包,共分以下4档:

集团专用100元包400条彩信,优惠代码70008371;

集团专用200元包1000条彩信,优惠代码70008372;

集团专用500元包3000条彩信,优惠代码70008373;

集团专用1600元包10000条彩信,优惠代码70008374。

4.短信通可以用手机注册,但为什么无通讯录?

答:用手机注册,后台开通短信通帐户的用户,可实现通讯录功能。

对于短信群发数量较少,号码不固定,发送频次也不高的普通用户,短信通平台提供无需注册,仅需通过获取随机密码便可使用的功能,可实现短信群发功能,但并不提供通讯录,如需要有固定的号码群,请引导客户开通短信通帐户。

5. 如何举报垃圾短信?

答:(1)拨打本地10010中国联通客服热线进行举报;

(2)可编辑短信将收到的垃圾短信内容和发送号码发送至山东联通垃圾短信举报受理平台10010999,短信编辑格式为:发送号码*短信内容;

(3)工信部垃圾短信举报受理渠道为 :举报网站为www.12321.cn,举报受理电话为12300;短信受理服务代码为:12321。

6. 如何才能有效屏蔽垃圾短信?

答:尝试使用公信 “AM321”软件。Am321短信卫士是为手机用户设计的一款功能强大的垃圾短信拦截软件,能够过滤不良垃圾短信,并可以实现“一键举报”。

7.如何获得“AM321”软件?

答:方法一:编辑短信内容Am321发送到12321。系统将把软件链接发送到您的手机,根据链接下载。

方法二:在手机浏览器中输入wap.12321.cn网址,即可按步骤完成下载和安装。

方法三:登录到 http://www.am321.cn/ ,选择机型并下载软件到电脑后,使用数据线安装至手机。 

四、手机音乐类

1.手机音乐包有哪些?

答:手机音乐包分为以下种类:

类别

针对用户

业务名称

销售价格

产品次数

结算价格

正式推出的包月产品

3G

歌曲下载普通包

3M/月

10次

1.05元/月

歌曲下载高级包

5M/月

50次

1.75元/月

歌曲下载至尊包

10M/月

200次

3.5元/月

2G

歌曲下载3元包

3元/月

10次

1.05元/月

歌曲下载5元包

5元/月

50次

1.75元/月

歌曲下载10元包

10元/月

200次

3.5元/月

 

2.为何有的3G用户手机无法成功下载音乐?

此现象一般都是手机终端没有正确的使用3G设置:

(1)接入点设置

进入手机功能的网络设置菜单,选择增加新接入点,进入后需要设置如下内容:

*连接标题:原则上设置成为任何名称,对3G网络设置为“联通3gwap”

*连接方式:对3G网络设置为“UMTS”

*鉴定:设置成“无授权”

*接入点:对3G网络设置为“3gwap”

(2)互联网设置文件

进入“连接->互联网设置文件”增加新文件,进入后需要设置如下内容:

*标题:可以任意设置,对3G网络设置为联通“3gwap”

*使用代理:联通3G网络则选择关闭。

*接入点:第1步设置的接入点的连接标题名称,对3G网络设置为联通“3gwap”

设置好后,选择增加的标题。

(3)浏览器设置

进入“连接->浏览器设置->设置文件”增加新文件,进入后需要设置如下内容:

*标题:可以任意设置,对3G网络设置为联通“3gwap”

(4)流媒体设置

进入“连接->互联网设置文件”直接进行设置,进入后需要设置如下内容:

*UDP端口:可以缺省设置为1024~65535

*互联网设置文件:就是选择第2步设置的标题名称,对3G网络设置为联通“3gwap”

3.为什么有的用户不能在线试听、下载整曲或者振铃?

答:可能是当地网络不稳定,或请您检查一下您的手机设置,是否为3GWAP访问,如您是智能手机,请将手机终端的音乐播放器(一般为realpaly)设置一个代理,代理设置为3GWAP。

4.为何有的用户反映虽定制手机音乐包却没有扣M值,而扣取费用?

答:3G用户可能定购了其他增值业务产品,将套餐中免费赠送的M值使用完毕,故等价1M=1元的计费原则,扣取用户费用。

2G的用户与IPHONE套餐用户没有M值,故扣取的费用。

5.为何音乐包规定的下载次数未用完,却另外扣取了歌曲下载费用?

答:包月下载次数,仅限在包月专区内进行使用,如果在包月专区之外以按次资费下载歌曲,会被单独收费,次数不计入包月。

炫铃业务单独收费,不算下载业务。

6.如下载次数使用完毕,怎么计费?

答:原有包月产品的使用次数使用完毕后,可申请更多使用次数的正式包月产品类型进行订购,更高次数的正式包月产品类型将实时扣费。例如用户原有产品为3M下载10次,10次用完以后,可以申请歌曲下载高级包5M/月下载50次,或者歌曲下载至尊包10M/月含200次。如果用户原来包月产品就是歌曲下载至尊包10M/月含200次,当次数使用完毕后,当月不能再申请其他包月产品,下载资费按照正常按次业务资费收取。

7.在一个月内变更音乐包月级别,如何操作?

答:包月产品在当月只能由低资费向高资费变更;如果希望由高向低变更,可在当月进行退订,在次月才可再进行低级别申请。

8.下载流量如何计收?

关于下载流量费:3G用户(非iPhone套餐)在包月专区内下载歌曲,免下载流量费;2G用户与3G的iPhone套餐用户流量费按照下载实际产生的流量进行收取。因为不免流量费,2G用户在下载歌曲之前会有专门页面提示歌曲下载需要的流量大小和相关费用。“MP3振铃”大约200-700Kb;“MP3全曲”大约2000-4000Kb。 

五、其他

1.WAP和NET 有什么区别?

答:WAP和NET是我公司提供的两个不同的网络接入方式。两者在上网速度、访问权、资费等方面均由一定的差别。

WAP:通过定制MT可免流量费,即不消耗套餐内流量,上网速度稍慢一些,访问内容有一定的限制。

NET:不存在免流量,相当于互联网,上网速度快,消耗流量大,访问内容多。

2.IPHONE套餐、IPHONE手机、接入点与MT相关问题

答:IPHONE套餐内不含MT值,但如在非IPHONE手机上使用,通过wap接入点手机上网,仍可定制手机电视、手机音乐和手机阅读等业务,需要套餐外计费。

IPHONE手机没有WAP接入点的设置,如使用的是套餐内赠送MT的手机卡,是无法登录WAP接入点的沃门户的,也就无法使用套餐内的MT定制手机电视等业务;但可以登录NET接入点的沃门户,并能看电视、在线听音乐,收取流量费。

3.对校园沃派用户如何引导使用增值业务?

答:校园沃派用户套餐内没有MT值,但一样可以体验我公司的增值业务。

具体体验方法为:登录沃门户“http://www.wo.com.cn”,在“活动、专区”内选择“沃阅读校园免费季”或“沃音乐校园免费季”进入后,点击“我阅读校园专区-免费”,即可体验使用。

如果想看电视或读其他的书、听其他的音乐均可通过登录沃门户http://www.wo.com.cn进行选择使用,但要收取套餐外费用。